Política de Privacidade - Floows
Última atualização: 01/03/2025 às 15:00
A presente Política de Privacidade tem como objetivo esclarecer como a plataforma Floows coleta, armazena, utiliza e protege os dados pessoais dos usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
1. Coleta de Dados
O Floows coleta informações fornecidas diretamente pelos usuários, bem como dados obtidos por meio de integração com serviços de terceiros, como WhatsApp, Facebook e Instagram (Meta), e ferramentas do Google.
Os dados coletados incluem:
- Informações de Cadastro: Nome, e-mail, telefone, empresa e credenciais de login.
- Dados de Atendimento: Mensagens trocadas com clientes através das plataformas integradas.
- Dados de Interação: Informações geradas pelo uso do Floows, como registros de atendimento, etiquetagem e atribuição de conversas.
- Dados de Navegação: Cookies, endereço IP, geolocalização e informações de dispositivo.
2. Uso dos Dados
Os dados coletados são utilizados para:
- Fornecer e operar a plataforma, permitindo a gestão de mensagens e contatos de forma centralizada.
- Melhorar a experiência do usuário, personalizando recursos e aprimorando funcionalidades.
- Garantir segurança e prevenção contra fraudes, protegendo a integridade dos dados.
- Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais.
- Análise de desempenho e relatórios, gerando insights sobre atendimento e interações.
3. Compartilhamento de Dados
O Floows pode compartilhar dados com:
- Parceiros e prestadores de serviço, como Google e Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp), para viabilizar integrações e funcionalidades da plataforma.
- Autoridades governamentais, mediante obrigação legal ou por decisão judicial.
- Empresas do mesmo grupo econômico, para aprimoramento e desenvolvimento de soluções.
O Floows não vende dados pessoais a terceiros.
4. Armazenamento e Proteção de Dados
Os dados são armazenados em servidores seguros, utilizando medidas técnicas e organizacionais para proteger contra acessos não autorizados, perdas ou alterações indevidas.
Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos nesta Política, respeitando prazos legais e regulatórios aplicáveis.
5. Direitos do Titular dos Dados
Conforme a LGPD, os usuários têm os seguintes direitos:
- Acesso aos dados armazenados.
- Correção de informações desatualizadas ou incorretas.
- Revogação de consentimento, quando aplicável.
- Exclusão dos dados, salvo quando houver necessidade legal de retenção.
- Portabilidade dos dados para outro fornecedor de serviço.
- Reclamação junto à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados).
Os pedidos podem ser realizados através do e-mail: suporte@floows.app
6. Uso de Cookies
O Floows utiliza cookies para melhorar a experiência do usuário, armazenar preferências e coletar dados analíticos. Os usuários podem configurar seus navegadores para recusar cookies, embora isso possa impactar o funcionamento da plataforma.
7. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Recomendamos que os usuários revisem esta página regularmente para se manterem informados sobre como protegemos seus dados.
8. Contato
Para qualquer dúvida ou solicitação sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco pelo e-mail: suporte@floows.app
Ao utilizar o Floows, você concorda com os termos desta Política de Privacidade.